Qué es este Canal

El Canal Interno de Información de TELECOM-CLM —también denominado Sistema Interno de Información— se ha desarrollado e implantado de conformidad con la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción.

Es la vía preferente que TELECOM-CLM pone a disposición para comunicar incumplimientos, potenciales o reales, fundados y significativos, de la normativa interna o externa que resulten constitutivos de delito o de infracción administrativa grave o muy grave, así como las conductas contrarias al Código Ético y a las políticas internas de la compañía.

Puede utilizarlo cualquier persona que se relacione con TELECOM-CLM en un contexto laboral o profesional: personal propio, personas en formación o en proceso de selección, autónomos, contratistas, subcontratistas y proveedores, así como accionistas y miembros del órgano de administración.

Responsable del Sistema Interno de Información

La gestión del Canal corresponde al Responsable del Sistema Interno de Información designado por el órgano de administración de TELECOM-CLM. Desempeña sus funciones con autonomía e independencia y está sujeto/a a deber de confidencialidad.

Cómo presentar una comunicación

La comunicación puede presentarse por escrito, verbalmente o de ambas formas, de manera nominal o anónima:

• Por escrito, por vía electrónica: correo electrónico denuncias@telecomclm.es
• Por escrito, por correo postal: Telecom Castilla-La Mancha, S.A., c/ Río Valdemarías, s/n, 45007 Toledo, a la atención del Responsable del Sistema Interno de Información. Es la vía que permite el anonimato pleno.
• Verbalmente: por vía telefónica o mediante sistema de mensajería de voz, en el número 925245938, preguntando por el responsable del sistema Interno de Información.
• Mediante reunión presencial: a solicitud del informante, se celebrará dentro del plazo máximo de siete días (artículo 7.2 de la Ley 2/2023).

El Canal admite la presentación y posterior tramitación de comunicaciones anónimas (artículo 7.3 de la Ley 2/2023). La vía habilitada a tal efecto es el correo postal, por ser la única que garantiza que TELECOM-CLM no disponga de dato alguno que permita identificar al informante; las vías electrónica y telefónica se reservan a las comunicaciones confidenciales, en las que la identidad del informante es conocida por el Responsable del Sistema y queda protegida por el deber de confidencialidad. En todo caso, se anima al informante a identificarse, ya que ello permite recabar información adicional sobre los hechos y le hace acreedor de las medidas de protección previstas en la Ley.

Las comunicaciones verbales y las reuniones presenciales se documentarán, previo consentimiento del informante, mediante grabación en formato seguro, duradero y accesible o mediante transcripción completa y exacta, que se le ofrecerá comprobar, rectificar y aceptar con su firma.

Para facilitar la investigación conviene describir con el mayor detalle posible los hechos, las personas o áreas afectadas y las fechas, y aportar la documentación o pruebas disponibles. El informante puede indicar un domicilio, un correo electrónico o un lugar seguro a efectos de recibir notificaciones.

La presentación de comunicaciones a través de este Canal debe responder a criterios de veracidad, responsabilidad, proporcionalidad y buena fe, quedando prohibido comunicar información falsa.

Tramitación y plazos

• Acuse de recibo: en el plazo de siete días naturales desde la recepción de la comunicación, salvo que ello pudiera poner en peligro su confidencialidad (artículo 9.2.c de la Ley 2/2023).
• Respuesta: el plazo máximo para dar respuesta a las actuaciones de investigación es de tres meses desde la recepción de la comunicación, ampliable en casos de especial complejidad hasta un máximo de otros tres meses adicionales (artículo 9.2.d de la Ley 2/2023).
• Traslado al Ministerio Fiscal: si de la comunicación se apreciasen indicios de la comisión de un delito, la información se remitirá al Ministerio Fiscal.

Garantías para el informante

• Confidencialidad: se preserva en todo caso la identidad del informante, que no se comunicará a las personas afectadas ni a terceros, y la de las personas a las que se refiera la comunicación.
• Prohibición de represalias: queda expresamente prohibida cualquier forma de represalia, directa o indirecta, contra quien comunique de buena fe a través de este Canal —incluidas la suspensión o extinción del contrato, la modificación de las condiciones de trabajo, la denegación de formación o promoción, la evaluación negativa y los daños reputacionales o económicos—, conforme al Título VII de la Ley 2/2023.
• Indemnidad: el informante no incurre en responsabilidad por la obtención o el acceso a la información comunicada, siempre que no constituya delito, ni por la revelación amparada por la Ley 2/2023.
• Derechos de las personas afectadas: las comunicaciones se tramitan con respeto a la presunción de inocencia, al derecho de defensa y al derecho al honor de las personas afectadas, que serán informadas y podrán ser oídas en el curso de la investigación.

Documentación del Sistema

• Política General del Sistema Interno de Información: [enlace al documento en PDF].
• Procedimiento de Gestión de Informaciones: [enlace al documento en PDF].
• Código Ético: [enlace al documento en PDF].

Canales externos de información

De conformidad con el artículo 9.2.b) de la Ley 2/2023 se informa de que existen canales externos a los que el informante puede dirigirse, ya sea directamente o tras haber comunicado a través de este Canal Interno:

• Consejo Regional de Transparencia y Buen Gobierno de Castilla-La Mancha, cuando el incumplimiento se circunscriba al territorio de la Comunidad Autónoma: [enlace a la sede electrónica del Consejo Regional].
• Autoridad Independiente de Protección del Informante, A.A.I., cuando los efectos del incumplimiento trasciendan de una comunidad autónoma o cuando el informante decida dirigirse directamente a ella: [enlace a la sede electrónica de la AIPI].

Información básica sobre protección de datos

• Responsable del tratamiento: Telecom Castilla-La Mancha, S.A.
• Finalidad: gestión y tramitación de las comunicaciones recibidas a través del Sistema Interno de Información y protección de las personas que informen sobre infracciones normativas.
• Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal y misión realizada en interés público, conforme a la Ley 2/2023 y al Reglamento (UE) 2016/679.
• Personas destinatarias: el acceso a los datos queda limitado al Responsable del Sistema Interno de Información y a las personas expresamente autorizadas para su gestión.
• Conservación: los datos se conservarán únicamente durante el tiempo imprescindible y en los términos previstos en el artículo 32 de la Ley 2/2023.
• Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación del tratamiento, que pueden ejercerse en [dirección de correo del delegado de protección de datos o del responsable], así como reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Puede consultar la información adicional en la Política de Privacidad de este Canal: https://telecomclm.net/politica-de-privacidad/