{"id":1961,"date":"2025-05-08T11:14:58","date_gmt":"2025-05-08T09:14:58","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomclm.net\/?page_id=1961"},"modified":"2026-09-10T09:14:32","modified_gmt":"2026-09-10T07:14:32","slug":"canal-de-denuncias","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/telecomclm.net\/en\/canal-de-denuncias\/","title":{"rendered":"Canal de denuncias &#8211; \u00a0Tu operadora regional de telecomunicaciones"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-72c3f79c alignfull uagb-is-root-container\"><div class=\"uagb-container-inner-blocks-wrap\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-ast-global-color-3-color has-text-color has-link-color wp-elements-1\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--50);font-size:32px\">Reporting channel<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-separator uagb-block-2a82a887\"><div class=\"uagb-separator-spacing-wrapper\"><div class=\"wp-block-uagb-separator__inner\" style=\"--my-background-image:\"><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-26a20c86\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 es este Canal<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El Canal Interno de Informaci\u00f3n de TELECOM-CLM \u2014tambi\u00e9n denominado Sistema Interno de Informaci\u00f3n\u2014 se ha desarrollado e implantado de conformidad con la Ley 2\/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protecci\u00f3n de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es la v\u00eda preferente que TELECOM-CLM pone a disposici\u00f3n para comunicar incumplimientos, potenciales o reales, fundados y significativos, de la normativa interna o externa que resulten constitutivos de delito o de infracci\u00f3n administrativa grave o muy grave, as\u00ed como las conductas contrarias al C\u00f3digo \u00c9tico y a las pol\u00edticas internas de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puede utilizarlo cualquier persona que se relacione con TELECOM-CLM en un contexto laboral o profesional: personal propio, personas en formaci\u00f3n o en proceso de selecci\u00f3n, aut\u00f3nomos, contratistas, subcontratistas y proveedores, as\u00ed como accionistas y miembros del \u00f3rgano de administraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Responsable del Sistema Interno de Informaci\u00f3n<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La gesti\u00f3n del Canal corresponde al Responsable del Sistema Interno de Informaci\u00f3n designado por el \u00f3rgano de administraci\u00f3n de TELECOM-CLM. Desempe\u00f1a sus funciones con autonom\u00eda e independencia y est\u00e1 sujeto\/a a deber de confidencialidad.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo presentar una comunicaci\u00f3n<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La comunicaci\u00f3n puede presentarse por escrito, verbalmente o de ambas formas, de manera nominal o an\u00f3nima:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Por escrito, por v\u00eda electr\u00f3nica:<\/strong> correo electr\u00f3nico <a href=\"mailto:denuncias@telecomclm.es\">denuncias@telecomclm.es<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Por escrito, por correo postal:<\/strong> Telecom Castilla-La Mancha, S.A., c\/ R\u00edo Valdemar\u00edas, s\/n, 45007 Toledo, a la atenci\u00f3n del Responsable del Sistema Interno de Informaci\u00f3n. Es la v\u00eda que permite el anonimato pleno.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Verbalmente:<\/strong> por v\u00eda telef\u00f3nica o mediante sistema de mensajer\u00eda de voz, en el n\u00famero 925245938, preguntando por el responsable del sistema Interno de Informaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mediante reuni\u00f3n presencial:<\/strong> a solicitud del informante, se celebrar\u00e1 dentro del plazo m\u00e1ximo de siete d\u00edas (art\u00edculo 7.2 de la Ley 2\/2023).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El Canal admite la presentaci\u00f3n y posterior tramitaci\u00f3n de comunicaciones an\u00f3nimas (art\u00edculo 7.3 de la Ley 2\/2023). La v\u00eda habilitada a tal efecto es el correo postal, por ser la \u00fanica que garantiza que TELECOM-CLM no disponga de dato alguno que permita identificar al informante; las v\u00edas electr\u00f3nica y telef\u00f3nica se reservan a las comunicaciones confidenciales, en las que la identidad del informante es conocida por el Responsable del Sistema y queda protegida por el deber de confidencialidad. En todo caso, se anima al informante a identificarse, ya que ello permite recabar informaci\u00f3n adicional sobre los hechos y le hace acreedor de las medidas de protecci\u00f3n previstas en la Ley.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las comunicaciones verbales y las reuniones presenciales se documentar\u00e1n, previo consentimiento del informante, mediante grabaci\u00f3n en formato seguro, duradero y accesible o mediante transcripci\u00f3n completa y exacta, que se le ofrecer\u00e1 comprobar, rectificar y aceptar con su firma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para facilitar la investigaci\u00f3n conviene describir con el mayor detalle posible los hechos, las personas o \u00e1reas afectadas y las fechas, y aportar la documentaci\u00f3n o pruebas disponibles. El informante puede indicar un domicilio, un correo electr\u00f3nico o un lugar seguro a efectos de recibir notificaciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La presentaci\u00f3n de comunicaciones a trav\u00e9s de este Canal debe responder a criterios de veracidad, responsabilidad, proporcionalidad y buena fe, quedando prohibido comunicar informaci\u00f3n falsa.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Tramitaci\u00f3n y plazos<\/h1>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Acuse de recibo:<\/strong> en el plazo de siete d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n, salvo que ello pudiera poner en peligro su confidencialidad (art\u00edculo 9.2.c de la Ley 2\/2023).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Respuesta:<\/strong> el plazo m\u00e1ximo para dar respuesta a las actuaciones de investigaci\u00f3n es de tres meses desde la recepci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n, ampliable en casos de especial complejidad hasta un m\u00e1ximo de otros tres meses adicionales (art\u00edculo 9.2.d de la Ley 2\/2023).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Traslado al Ministerio Fiscal:<\/strong> si de la comunicaci\u00f3n se apreciasen indicios de la comisi\u00f3n de un delito, la informaci\u00f3n se remitir\u00e1 al Ministerio Fiscal.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Garant\u00edas para el informante<\/h1>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Confidencialidad:<\/strong> se preserva en todo caso la identidad del informante, que no se comunicar\u00e1 a las personas afectadas ni a terceros, y la de las personas a las que se refiera la comunicaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prohibici\u00f3n de represalias:<\/strong> queda expresamente prohibida cualquier forma de represalia, directa o indirecta, contra quien comunique de buena fe a trav\u00e9s de este Canal \u2014incluidas la suspensi\u00f3n o extinci\u00f3n del contrato, la modificaci\u00f3n de las condiciones de trabajo, la denegaci\u00f3n de formaci\u00f3n o promoci\u00f3n, la evaluaci\u00f3n negativa y los da\u00f1os reputacionales o econ\u00f3micos\u2014, conforme al T\u00edtulo VII de la Ley 2\/2023.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Indemnidad:<\/strong> el informante no incurre en responsabilidad por la obtenci\u00f3n o el acceso a la informaci\u00f3n comunicada, siempre que no constituya delito, ni por la revelaci\u00f3n amparada por la Ley 2\/2023.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Derechos de las personas afectadas:<\/strong> las comunicaciones se tramitan con respeto a la presunci\u00f3n de inocencia, al derecho de defensa y al derecho al honor de las personas afectadas, que ser\u00e1n informadas y podr\u00e1n ser o\u00eddas en el curso de la investigaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Documentaci\u00f3n del Sistema<\/h1>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pol\u00edtica General del Sistema Interno de Informaci\u00f3n:<\/strong> [enlace al documento en PDF].<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Procedimiento de Gesti\u00f3n de Informaciones:<\/strong> [enlace al documento en PDF].<\/li>\n\n\n\n<li><strong>C\u00f3digo \u00c9tico:<\/strong> [enlace al documento en PDF].<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Canales externos de informaci\u00f3n<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De conformidad con el art\u00edculo 9.2.b) de la Ley 2\/2023 se informa de que existen canales externos a los que el informante puede dirigirse, ya sea directamente o tras haber comunicado a trav\u00e9s de este Canal Interno:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Consejo Regional de Transparencia y Buen Gobierno de Castilla-La Mancha,<\/strong> cuando el incumplimiento se circunscriba al territorio de la Comunidad Aut\u00f3noma: [enlace a la sede electr\u00f3nica del Consejo Regional].<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Autoridad Independiente de Protecci\u00f3n del Informante, A.A.I.,<\/strong> cuando los efectos del incumplimiento trasciendan de una comunidad aut\u00f3noma o cuando el informante decida dirigirse directamente a ella: [enlace a la sede electr\u00f3nica de la AIPI].<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Informaci\u00f3n b\u00e1sica sobre protecci\u00f3n de datos<\/h1>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Responsable del tratamiento:<\/strong> Telecom Castilla-La Mancha, S.A.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Finalidad:<\/strong> gesti\u00f3n y tramitaci\u00f3n de las comunicaciones recibidas a trav\u00e9s del Sistema Interno de Informaci\u00f3n y protecci\u00f3n de las personas que informen sobre infracciones normativas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Base jur\u00eddica:<\/strong> cumplimiento de una obligaci\u00f3n legal y misi\u00f3n realizada en inter\u00e9s p\u00fablico, conforme a la Ley 2\/2023 y al Reglamento (UE) 2016\/679.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personas destinatarias:<\/strong> el acceso a los datos queda limitado al Responsable del Sistema Interno de Informaci\u00f3n y a las personas expresamente autorizadas para su gesti\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conservaci\u00f3n:<\/strong> los datos se conservar\u00e1n \u00fanicamente durante el tiempo imprescindible y en los t\u00e9rminos previstos en el art\u00edculo 32 de la Ley 2\/2023.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Derechos:<\/strong> acceso, rectificaci\u00f3n, supresi\u00f3n, oposici\u00f3n y limitaci\u00f3n del tratamiento, que pueden ejercerse en [direcci\u00f3n de correo del delegado de protecci\u00f3n de datos o del responsable], as\u00ed como reclamaci\u00f3n ante la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puede consultar la informaci\u00f3n adicional en la Pol\u00edtica de Privacidad de este Canal: https:\/\/telecomclm.net\/politica-de-privacidad\/<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-45e9e48f alignfull uagb-is-root-container\"><div class=\"uagb-container-inner-blocks-wrap\">\n<div data-aos= \"fade-up\" data-aos-duration=\"400\" 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class=\"wp-block-uagb-container bloque-nosotros uagb-block-29fde5cc\">\n<div class=\"wp-block-uagb-image uagb-block-cc23c7c9 wp-block-uagb-image--layout-default wp-block-uagb-image--effect-static wp-block-uagb-image--align-none\"><figure class=\"wp-block-uagb-image__figure\"><img decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/telecomclm.net\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/prime_user.png ,https:\/\/telecomclm.net\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/prime_user.png 780w, https:\/\/telecomclm.net\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/prime_user.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 480px) 150px\" src=\"https:\/\/telecomclm.net\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/prime_user.png\" alt=\"\" class=\"uag-image-351\" width=\"115\" height=\"115\" title=\"prime_user\" loading=\"lazy\" role=\"img\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-ast-global-color-1-color has-text-color has-link-color wp-elements-4 wp-block-paragraph\"><strong>ABOUT US<\/strong><\/p>\n<a 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has-text-color has-link-color wp-elements-5 wp-block-paragraph\"><strong>SERVICES<\/strong><\/p>\n<a class=\"spectra-container-link-overlay\" rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/telecomclm.net\/en\/servicios\/\"> <\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-container bloque-nosotros uagb-block-6cbc13b7\">\n<div class=\"wp-block-uagb-image uagb-block-bdf66534 wp-block-uagb-image--layout-default wp-block-uagb-image--effect-static wp-block-uagb-image--align-none\"><figure class=\"wp-block-uagb-image__figure\"><img decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/telecomclm.net\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/prime_phone.png ,https:\/\/telecomclm.net\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/prime_phone.png 780w, https:\/\/telecomclm.net\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/prime_phone.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 480px) 150px\" src=\"https:\/\/telecomclm.net\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/prime_phone.png\" alt=\"\" class=\"uag-image-350\" width=\"105\" height=\"105\" title=\"prime_phone\" loading=\"lazy\" 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